Une non-conformité est la non satisfaction d’une exigence ou la déviation par rapport à une spécification, un standard ou une attente.

Concrètement, le référentiel QUALIOPI contient 32 indicateurs, assimilés à des exigences. Si l’une de ces exigences n’est pas satisfaite, l’auditeur notifiera une non-conformité.

Exemple : l’indicateur 1 demande à ce que l’OF communique sur un certain nombre de thèmes. Si l’OF ne peut apporter de preuve de communication sur l’un des thèmes, l’auditeur notifiera une non-conformité mineure, car l’OF communique bien sur l’ensemble des thèmes mais un des thèmes est absent.

Si l’OF ne peut apporter de preuve de communication sur plusieurs thèmes, l’auditeur notifiera une non-conformité majeure.

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